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よくあるご質問

申込・予約前

  • Q
    希望日時に申込・予約ができるかどうか確認できますか?
    A.

    プログラム詳細にあるカレンダーに色がついている場合にはお申込みリクエストが可能です。
    リクエスト受付後、催行事業者より申込・予約の受け入れの可否について返答いたします。

  • Q
    受付フォーム送信後、申込・予約した内容は即確定となりますか?
    A.

    即確定ではありません。リクエスト申し込みとなりますので、ご希望に添えない可能性もございます。
    該当催行事業者からの回答を受けて予約確定となります。
    ※ 満員等の理由によりご希望に添えない場合はその旨ご連絡いたします。

  • Q
    申込したい日付がカレンダーで選択できません。
    A.

    既に満席の場合や催行予定のない日、もしくはオンライン受付日を過ぎているなどの理由により選択できない状況です。
    別のお日にち・プログラムをご検討いただくか、「メールでのお問合せ」よりお問合せください。

  • Q
    検討中に質問したいことがあります。
    A.

    「メールでのお問合せ」よりお問合せください。お問合せのプログラムや内容によりましては、回答まで数日いただく場合がございます。

  • Q
    受付フォーム送信後の流れは?
    A.

    申し込みリクエストを送信されると同時にご入力いただいたメールアドレスに自動確認メールが送信されます。追って該当プログラムの催行事業者より予約受付の可否についてメールもしくは電話にてご連絡致します。(プログラムによりましてはご連絡まで数日かかることがございます。)

  • Q
    受付フォーム送信後、自動返信メールが届かない。
    A.

    お使いのメールサービス・セキュリティの設定・ドメイン指定の設定、受付フォーム入力時のメールアドレス誤入力など幾つかの要因により、自動返信メールが届かないケースがございます。下記をご確認ください。
    - ご入力されたメールアドレスに間違いはありませんか。
    - 迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか。
    - 携帯のメールアドレスの場合は、パソコンからのメールが受け取れる設定になっていますか。
    メールアドレスのお間違いの場合は、お手数ですが「メールでのお問合せ」にて正しいメールアドレスをお知らせください。

  • Q
    ガイド会社から連絡が来ません。
    A.

    受付フォーム送信後、2営業日以上たっても催行事業者からの連絡がない場合には、自動返信メール内に記載されている連絡先までお問合せください。
    自動返信メールが届いていない場合は「Q.受付フォーム送信後、自動返信メールが届かない」をご覧ください。

予約確定後

  • Q
    予約したプログラムの変更をしたい。
    A.

    予約後の人数・日付・時間などの変更は、催行事業者へ直接ご連絡ください。

  • Q
    予約したプログラムをキャンセルしたい。
    A.

    予約された催行事業者へキャンセルの旨、直接ご連絡ください。プログラムによりましては、キャンセル料がかかる場合がございます。

体験当日

  • Q
    集合時間に間に合わない。
    A.

    自動返信メール内に記載されている、催行事業者へ直接ご連絡ください。

  • Q
    集合場所がわからない。
    A.

    自動返信メール内に記載されている、催行事業者へ直接ご連絡ください。プログラムページ内にも集合場所の住所がございます。 (催行日により集合場所が異なるプログラムもございますのでご注意ください。)

ご利用ガイド

ネットで予約の場合

  1. 01
    参加したい体験プログラムを探す

    ①エリアから
    滞在予定エリアや行ってみたい観光地があるエリアをクリックして、
    そのエリアで催行している体験を探すことができます。
    ②ご希望日から
    日付けを設定して絞り込み検索を行えば、
    いつ・どんな体験ができるかわからなくてもその日にできる体験が一覧で表示されます。
    ③カテゴリーから
    カテゴリーでは、山や海など遊びたい場所から選択できます。
    一人で参加OKや親子にオススメなど、条件による絞込みも可能です。
    ④特集から
    テーマ別に体験プログラムを集めた「特集ページ」からも見つけることができます。
  2. 02
    参加したい体験プログラムを選んだら

    出発地からの時間や距離を調べましょう。

    北海道はとても広いので、事前に出発予定地から集合場所までの移動時間や距離、ルート・手段を確認してください。

  3. 03
    参加を決めたら

    プログラム詳細ページにあるカレンダーからご希望日を選択の上、必要事項を入力して、まずはリクエストを送信してください。

    規約をご一読の上、フォームに必要事項をご入力ください。
    内容を確認後送信ボタンをクリックすると、お客様のリクエストが現地の催行事業者へ送信されます。

    <ご注意>
    「リクエスト」段階では、予約はまだ完了していません。
    リクエストが可能な日でも予約ができない場合もありますので、
    催行事業者からの連絡をお待ちください。

  4. 04
    自動配信メールが届きます

    「プログラムリクエスト」をした後、入力されたメールアドレスに内容確認の自動配信メールが届きます。内容に間違いが無いかご確認ください。
    ※内容確認の自動配信メールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。
    ・ご利用メールアカウントのセキュリティ設定によりブロックされている
    ・ご入力メールアドレスに誤りがある
    ・通信エラーにより、リクエスト受付が完了していない
    その場合は、support@hokkaido-island.comからのメールを受信できるようセキュリティ設定などをご確認の上、こちらのお問い合わせフォームよりお知らせください。
    お問い合わせの際は、お申込みの時に記入した①メールアドレス ②電話番号 ③ご希望コースNo.④ご希望体験日⑤人数⑥お名前を必ずご記入ください。
    異なる情報を入力された場合は照会できない場合があるのでご注意ください。

  5. 05
    催行事業者からメールで回答

    「プログラムリクエスト」から2〜3日以内に、催行事業者から「ご予約成否」についてのメールが送られます。ご予約成立のメール回答の受信(または受信メールに対するお客様からの返信)をもって、ご予約が確定となります。
    予約不成立のメール回答が届く場合もあります、必ずご確認ください。

    ※予約完了後のお問合せや人数の変更、キャンセルなどについては、催行事業者へ直接ご連絡ください。(人数変更、キャンセルなどによる取消料については、各プログラムの詳細をご確認ください)
    ※お支払い方法はプログラムごとに異なります。
    プログラム詳細ページ内に記載されているお支払い方法か、催行事業者からのメール内容でご確認ください。

  6. 06
    体験当日

    参加プログラム指定の集合場所へ、
    お時間までにお越しください。
    当日のお問い合わせなどは
    催行事業者へ直接ご連絡ください。

    参加後は、ぜひ「レビュー/口コミ」にて感想をお寄せください。

<キャンセル料金について>
キャンセル料金はプログラム毎に規定されています。各プログラムの「取消・変更」欄に、キャンセル料金規定が表示されていますので、リクエスト前に必ずご確認ください。
規定に基づきキャンセル料が発生した場合は、催行事業者の指示のもと、該当金額を催行事業者にお支払いください。

・送信後に、ご入力いただいたメールアドレスに確認用メールが送られます。
・確認用メールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いや、メール受信設定が問題である場合がございます。設定を確認の上、再度送信して下さい。

※リクエスト内容のキャンセル、また、体験希望日、参加人数などのご変更は、催行事業者までご連絡をお願い致します。催行事業者連絡先は、リクエスト後に送付されます、自動配信メールに記載がございます。

    会社名
    お名前(ご本人様)
    必須
    ふりがな
    必須
    お電話番号

    ※メールアドレスの入力間違いやお客様のセキュリティ設定で、メールの送受信ができない場合がございます。
    よろしければ、電話番号の入力をお願いいたします。

    メールアドレス
    必須
    メールアドレス(確認)
    必須
    プログラムNo. / ページURL
    必須

    ※コースNo.もしくは該当のページURLをコピー&ペーストで貼付けてください。

    体験希望日

    人数

    ※お決まりでしたら、大人と子供の人数を明記してください。

    お問い合わせ内容
    必須

    個人情報の取り扱いについて

    1. 個人情報保護に関する基本方針

    株式会社北海道宝島旅行社(以下「当社」といいます。)は、事業運営における個人情報の重要性を深く認識し、その保護の徹底を図ることを最大の責務と考え、お客様に安心して当社が運営する各種サービス(以下「本サービス」といいます。)をご利用いただけるよう、個人情報保護に関する法律及び関係法令諸規則を役員及び全従業員が遵守するとともに、継続的に個人情報の保護に努めます。

    2. 本プライバシー·ポリシーの目的

    本プライバシー・ポリシーの目的は、当社のウェブサイトなどにおける個人情報の取り扱いに関する方針を説明し、当社によって収集された個人情報の取り扱い方法に関してお客様の選択肢について情報を提供することです。なお、当社が他のビジネスパートナーとともにコンテンツを提供したウェブサイトなど、当社が独自で提供していないウェブサイトなどにおいては、追加的なプライバシー・ポリシーや別のプライバシー・ポリシーに準拠することにご注意ください。

    3.個人情報の取得について

    当社は、適法かつ公正な手段によって個人情報を取得し、お客様の意思に反する不正な方法により取得することはいたしません。また、第三者から個人情報を取得する場合でも、その取得する個人情報が、情報提供者により適正に取得されたものであるかを確認します。

    4. 個人情報の管理

    当社は、個人情報の滅失、き損、漏洩及び不正利用等を防止し、個人情報の取扱責任者を設置し、個人情報を安全に管理するため合理的な安全対策及び予防・是正措置を講じます。また、当社は個人情報を利用目的の範囲内において、正確かつ最新の状態で管理するように努めます。

    5.個人情報の利用目的

    当社は、お客様ご本人の同意がある場合を除き、取得した個人情報を以下の利用目的の範囲を超えて利用いたしません。

    • (1)本サービスを提供するため
    • (2)お客様ご本人、又はご本人の代理人であることを確認するため
    • (3)お客様への連絡、当社がおすすめする商品・サービスなどの各種情報の提供を行うため
    • (4)お客様の年齢、職業、性別、趣味等に合わせて本サービス上の情報、本サービス及び広告配信をカスタマイズするため
    • (5)マーケティング(調査、アンケートの実施等)、データ分析や本サービスの研究や開発に利用するため
    • (6)お客様及びお客様以外の他の取引相手先との取引を適切かつ円滑に履行するため、その他お客様及び取引相手先との取引に関する事務を行うため
    • (7)お客様との契約、ならびに法令等に基づく権利の行使や義務の履行のため
    • (8)インサイダー取引の禁止等不公正取引の防止のため
    • (9)その他、上記に付随する目的のため

    6.個人情報の第三者への提供について

    当社が保有するお客様の個人情報は、お客様の同意なしに第三者に開示・提供いたしません。ただし、以下の場合はお客様の同意なく個人データを開示・提供することがあります。

    • (1)法令に基づく場合
    • (2)人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
    • (3)公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
    • (4)国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
    • (5)当社と守秘義務契約を結んだ業務委託先に、本サービスの運営に必要な業務の全部又は一部を委託する場合
    • (6)本サービスの有料サービスを利用するお客様に利用料金を請求する目的で、当社と守秘義務契約を結んだ業務委託先である決済代行会社、クレジット会社および金融機関に個人情報を預託する場合

    7.委託先の監督について

    取得した個人情報を外部委託先に取り扱わせる場合には、その委託先につき厳正な調査を行ったうえ、秘密を保持させるために必要かつ適切な監督を行います。

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    クッキー(Cookie)は、お客様が当社のウェブサイトに再度訪問された際、より便利に当サイトを閲覧していただくために、お客様の使用するコンピュータのブラウザとサーバとの間で送受信されるデータです。クッキーはお客様のブラウザ内に保存され、サーバから参照されることがありますが、当社ウェブサイトよりクッキーとして送るファイルには、個人を特定するような情報は含んでおらず、お客様のプライバシーを侵害するものではなく、またお客様のコンピュータへ悪影響を及ぼすことはありません。当社ウェブサイトでは、以下の目的のためにクッキーを使用しています。

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    9.個人情報の開示・訂正・利用停止・消去について

    お客様の個人情報は、お客様ご本人からお申し出があった場合に、遅滞なくその調査を行い、訂正・利用の停止・消去を必要とする事由があると判断された場合はこれに応じます。ただし、開示することにより以下のいずれかに該当する場合は、その全部又は一部を開示しない場合があります。

    • (1)お客様又は第三者の生命、身体、財産その他の権利・利益を害するおそれがある場合
    • (2)当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
    • (3)他の法令に違反することとなる場合

    10.個人情報に関する苦情及び相談について

    当社では、当社の個人情報の取り扱いに関する苦情及び相談等があった場合には、下記の個人情報に関する苦情及び相談窓口にて、迅速かつ適切な対応をいたします。

    〒060-0052
    北海道札幌市中央区南2条東2丁目8-1 大都ビル
    株式会社北海道宝島旅行社
    個人情報に関する苦情及び相談窓口
    電話:マーケティング担当 TEL:011-252-2115
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